新闻事件：“恶意退款的人很多，理由经常是不会吃、不好吃、吃不惯。”连日来，各大电商平台的“仅退款”条款引发诸多争议。据报道，有普通农产品商家每月要承担200多笔仅退款订单，货款损失已超总收入的10%。

　　媒体谈

　　法治日报：“仅退款”规则是指消费者在平台上买到“严重劣质、货不对板”的商品，或者遭遇卖家在未经买家允许的情况下延迟发货、强制发货等情形，平台通过多项指标进行综合评估后，支持消费者快速退货退款或仅退款不退货。该规则于2021年由某电商平台首次推出，去年12月开始得到国内多个主流电商平台的支持。然而一些人滥用该规则进行“0元购”，使得“仅退款”规则逐渐变味，成为“薅羊毛”的代名词。

　　当“仅退款”成为电商平台标配时，一些人滥用规则恶意退款的行为破坏了规则的正常运行，从而引发买卖双方的博弈，最终容易造成买卖两方“双输”的局面。平台应当承担治理责任，不断优化并完善“仅退款”规则，合理区分商品品类和具体适用情形，提升消费体验。同时，建立商家申诉处理机制，充分吸收商家和消费者意见，平衡双方利益。

　　网友说

　　*艾克*：说起来，“仅退款”本身也是对冲“不退不换”等霸王条约的，令其更好发挥作用，就要避免简单粗暴地陷入另一个极端。

　　*深山老*：“消费者至上”当然是最朴素的市场法则，可一旦规则被滥用，最终受伤的就不会只有商家一方。

　　*YY*思：无视漏洞、互相算计，最终毁的是平台声誉，伤的是整个线上消费生态。

　　铁憨憨*：减少对算法的惰性依赖，让纠纷判定边界更加清晰，正是平台需不断探索的方向。

　　*画出来的饼：各方合力，让滥用工具谋取不正当利益的人付出代价，也是对守规者的保护。