■邓泽楠在分拣文件。全媒体记者许接英/摄

　　“双11”过后，快递物流行业迎来年度最繁忙的高峰期。卸货、分拣、扫码、装货……在中国邮政集团有限公司广州市北区寄递事业部机场西揽投部，邓泽楠与他的同事正全力以赴应对一波又一波的邮件洪流。近几日，该揽投部的日均邮件处理量已攀升至2万件，是日常处理量的1.5倍之多。

　　在邮政系统，相比大众熟悉的邮递员，负责邮件分拣及异常件处理的内务处理员则少为人知。今年36岁的邓泽楠就是这样一位默默工作多年的邮政内务处理员。

　　每天七点十分，邓泽楠便准时到达揽投部，此时，首辆满载邮件的货车已抵候。他与同事迅速投入工作，将邮件从车上卸下，并按照机场西区域的6个网格进行细致分拣，同时还要处理错分过来的邮件。一批邮件处理完毕后，紧接着投入到下一轮的忙碌中……12年来，邓泽楠日复一日地面对着成千上万的邮件，从一名岗位新手，逐渐成长为内务处理的行家里手。

　　邓泽楠透露，今年“双十一”的邮件量相比去年又有所增长。然而，即便是有机械分拣，也难免会有错漏，这时就需要人工来挑出这些“问题件”。处理这些疑难件，需要逐一联系寄件人寻求解决方案，若联系不上寄件人，则只能转而联系收递局。

　　邓泽楠向记者介绍，除了“双11”，每年的节假日同样是邮件投送的高峰期，且对投送的时效性要求较高。此外，每年暑假期间，邮寄录取通知书和毕业生档案也成为一项重要任务，这时就需完全依赖手工分拣。每一份录取通知书都要进行登记，并使用邮政最传统的手工回联单，相应的签收手续也必须严格规范。

　　邓泽楠回忆，自己上大学的录取通知书就是通过邮政寄达的，从那时起，他心中就种下了对邮政的特殊情感。在他眼里，邮政人始终肩负一份责任和使命。自2012年入职邮政大家庭，邓泽楠坚持刻苦学习业务知识，苦练基本功，不断提升自己的业务素质和技能水平。无论工作多累，平时除了主动参加单位的各项培训外，他还抓紧时间练习微机操作和电子报表等基本功，遇到不懂不会的就积极向经理和老职工请教。业务知识的积累、基本功的不断锤炼，使他在工作中总能迅速又准确地处理好每一份疑难邮件。

　　今年8月，邓泽楠代表其揽投部参加由广州市总工会等主办的2024年“羊城工匠杯”劳动和技能竞赛——第二届广州市邮政快递行业职业技能竞赛。为了全力备战，他不仅在下班后留在公司反复练习比赛实操流程，回家后还挤出两个小时完成线上培训和理论知识的学习，最终凭借深厚的业务技能功底，勇夺比赛快件处理员职业项目一等奖。

　　从业12年来，邓泽楠深刻感受到邮政快递行业的巨大变化。他表示，当前的设备和技术日益智能化，自己也将紧跟时代发展，不断学习新技术，提升业务技能，确保站点进出口邮件的高效处理，使进口邮件及时由投递员送达客户手中，出口邮件能够按时发出，从而为客户带去更优质的服务体验。