①顺德容桂细滘户外劳动者爱心驿站里，职工正在看书。

②顺德区均安镇总工会爱心驿站里，外卖小哥正在休息等单。

③南海区佛广集团工会户外劳动者爱心驿站里，公交司机正在进行免费血压检测。

全媒体记者郗建新/摄

　　凌晨一点，货车司机沈建中经过10多个小时的长途跋涉，抵达佛山市三水区苏宁物流园。他把车停好后，熟练地来到园区的工会爱心驿站，通过手机扫码进入驿站，在自动售货机前买了些食物充饥后，拿上换洗衣服到驿站的对面去洗澡。洗漱完毕，驿站便成了这位日夜劳作的“打工人”暂时的“家”。天亮后，待工人装满货物，他将元气满满地奔赴下一个目的地。

　　这样的工会爱心驿站，在佛山有796家。为解决快递小哥、外卖配送员、环卫工人、建筑工人、货车司机等户外劳动者“吃饭难、喝水难、休息难”等现实问题，自2016年起，佛山市总工会开始探索依托建设银行等企事业单位建设“工友小驿站”项目。2019年，广东省总工会以佛山“工友小驿站”项目为蓝本，印发《广东省“户外劳动者工会爱心驿站”建设实施方案》，在全省范围推广“户外劳动者工会爱心驿站”项目。

　　迎着这股热潮，佛山市总工会的工会爱心驿站建设又迈入一个高峰。在精心规划和创新管理下，佛山工会成功打造了一批高质量的服务站点。截至目前，佛山获评“全国最美工会驿站”有15家，并建成“全省最美工会驿站”94家。近日，记者深入佛山各区，调研走访多家工会爱心驿站，看小小的驿站如何释放“大”能量，服务好广大的户外劳动者。

　　打造“专属地图”

　　无论多晚，户外劳动者都能找到“家”

　　“你好，我是小爱，欢迎来到工会爱心驿站，如需帮助，可以随时呼唤我哦！”1月2日下午2点，忙碌了一上午的外卖小哥欧阳迎来了“午休”时间，他来到佛山市顺德区均安镇总工会爱心驿站，把车停在门口后，他拿着打包好的快餐，扫描驿站二维码，系统自动感应开门并点亮灯光，同步播放智能使用提示。欧阳找了位置坐下，并声控“小爱”放电视，边吃午餐边看电视放松。

　　均安镇总工会工作人员黄希潼告诉记者，一年前，驿站完成了智慧升级，利用智能化门禁、监控、遥感器等智能物联设备，使得服务对象更便捷地获取所需服务，提升服务效率和用户体验。“使用者可通过语音控制轻松实现自助服务，如调节照明、播放音乐、打开空调电视等。当感应到使用人离场，驿站会自动断电。”胡雪莹说，驿站实现了监控设备全覆盖，由工会远程监测与管理，实时感应驿站的服务动态，实现远程无人值守等功能，降低运营成本。

　　夜幕降临，禅城区石梁地铁站旁的好充充电站爱心驿站的灯光亮起，在附近充电的网约车司机拿着水杯进来休息。不大的房间里，热水器、桌椅、充电插座等基础设施一应俱全，即使深夜，这盏灯也随时可为网约车司机点亮。“这个便民设施，让我们有了歇脚休整的港湾。”一名网约车司机说道。

　　作为一名货车司机，沈建中经常全国各地到处跑，能洗个热水澡、吃口热饭、喝口热水，是他的期盼。“现在，这些在我们的物流园工会驿站都能轻松解决。”自去年9月开始，沈建中无论多晚来到工会驿站，他都能进入休息，“驿站还配建了冲凉房，而且都是免费的，让人有种回家的感觉。”

　　2024年以来，佛山市总工会开展工会驿站智能化改造提升和延时服务站点建设。“我们智能驿站改造建设重点设置在户外劳动者相对密集区域，如大型跨境电商物流园区、产业园区、广场、社区等地。延时服务站点主要依托充电企业站场、连锁药店、快递站点等开展建设。”佛山市总工会权益保障部负责人表示，全市已建成105家智能化或延时服务站点，为户外劳动者提供24小时不间断的陪伴，即便深夜寒冬，仍能寻得一处避风港。

　　如今，打开地图软件搜索关键词，会发现佛山的工会驿站已经融入了城市肌理和市民生活。不仅如此，如果想便捷查询自己身边的工会驿站，还有一个“专属地图”，佛山市总工会依托佛山粤工惠平台，建立工会驿站电子地图，只要授权定位便可展示距离最近的工会驿站。

　　提供多元服务

　　让驿站真正“转”起来“活”起来

　　驿站虽小，却离出租车、货车司机等户外劳动者最近，如何让驿站成为他们的“温暖港湾”？记者走访过程中发现，驿站内各项设备使用提示都贴在醒目的位置，风险提示、管理制度、管理人员均有展示，设施设备一应俱全。这些驿站除了原有的休憩、饮水、如厕、热饭、阅览、充电等基本功能外，还根据驿站类型和职工需求，积极拓展特色服务设施和服务功能。

　　如南海区佛广集团工会户外劳动者爱心驿站配备了免费血压检测、按摩椅、心理疗愈沙盘，公交司机在站场休息期间，就可以放松释压；三水区大塘镇安博物流园建设“集装箱”式工会智能驿站，结合货车司机众多的特点，在驿站内配备了缓解眼睛疲劳的仪器和心理健康测试的仪器，引进专业团队为货车司机开展心理健康测试活动；顺德区大良新桂智能驿站为户外劳动者设立“周三福利日”，上线“春日唤醒计划”“夏日防暑计划”“秋润计划”“暖冬行动”等服务活动。

　　一些多元化服务也在部分驿站试点展开，如提供简餐、售卖日常用品等，既丰富驿站功能，也有效降低运营成本。佛山市总工会把工会驿站建设作为“暖心工程”重点项目之一推进，并按照“工会主导、社会参与、共建共享、务实高效”的工作思路开展户外劳动工会驿站建设工作，通过积极整合社会资源，与企事业单位、商家等合作，探索设备共享、场地免（减）租等形式合作建设和运维空间，实现由“输血”向“造血”式发展转变。

　　比如链接市场资源，顺德区大良新桂驿站、容桂南岸驿站、龙江沙富驿站等工会爱心驿站，均通过免租引入第三方商家团队，打造“基础公共服务+低偿公益服务”相结合的服务模式；链接企业需求，把企业提升自身运营竞争力的需求与工会爱心驿站服务吸引客流的效能相结合，实现驿站维护“零成本”，如依托好充企业在充电场站建立工会爱心驿站，通过驿站配套服务提升网约车司机的充电体验，实现共赢；链接志愿服务，依托广东省志愿者信息管理服务平台，组建职工服务志愿队，招募志愿者参与驿站管理和开展活动，扩大了工会爱心驿站服务的影响力。

　　各驿站因地制宜创新特色服务项目，打造“一站多能、一体服务”的智能化暖心驿站，让驿站真正“转”起来、“活”起来了。

　　延伸服务链条

　　让职工“少跑腿快办事”

　　除了常规的服务，驿站还结合时节，推出送技能、送健康、送文化、送法律维权等一系列普惠服务项目，切实提升驿站的服务能力。

　　“以前单位拖欠我的2万元工资一直没拿到。”“欠薪追讨有一年的期限，要赶快去申请劳动仲裁，必要时可以申请工会法律援助。”1月2日上午11时，记者走访期间，正巧碰到苏宁物流园工会驿站内正在开展法律咨询服务。乐平法庭副庭长袁泉带领工作人员，为园区职工答疑解惑。“我们每个月都会过来驿站开展活动，给职工普法，遇到一些劳资纠纷，会指引他们如何去解决，对于一些群体性事件，我们也会第一时间跟相关部门沟通，尽量在源头化解纠纷，构建和谐劳动关系。”袁泉表示。

　　乐平镇专职副主席吴卫兵告诉记者，镇总工会建设的四家驿站，均组建了法律服务团队，每月定期为新业态劳动者提供法律咨询、普法宣传、劳动争议协商调解等一系列法律服务，实现职工维权“少跑腿快办事”，有效维护新就业形态劳动者的合法权益。

　　在佛山，驿站还成功解决过不少矛盾纠纷。

　　2024年10月12日，因经济纠纷，有车队用货车堵塞某物流园前后大门，严重影响企业正常运作。随后，园区管理方立即通知该物流园工会爱心驿站调解工作室调解员，启动矛盾纠纷排查化解处置程序，相关成员单位迅速响应，及时到达现场，引导双方人员前往该物流园工会驿站调解室进行调解。

　　调解员向当事人普及经济纠纷相关法律法规，分析问题争议焦点，提供问题的解决路径，促成纠纷双方以友好协商的方式化解矛盾。经过1小时的调解协商，最终双方签署了和解协议，实现了矛盾纠纷“小事不出企、大事不出园、矛盾就地化解”工作目标，有效依托工会驿站服务功能化解了电商物流园区矛盾纠纷。