■阳江市人大常委会副主任，市总工会党组书记、主席冯周海。全媒体记者林景余/摄

　　谈体会  “三性”“三力”把准工会组织改革创新的时代脉搏

　　记者：请谈谈您对广东省工会第十五次代表大会报告（以下简称“报告”）的学习体会，特别是报告中对过去五年工作的总结和未来五年工作的规划给您留下了哪些深刻印象？

　　冯周海：广东省工会第十五次代表大会，是在全省上下全面贯彻落实党的二十届三中全会精神，深入贯彻落实习近平总书记视察广东、澳门重要讲话和重要指示精神，奋力在推进中国式现代化建设中走在前列的关键时刻召开的一次重要会议。

　　过去5年，省总工会始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，保持开拓创新的精神状态，着力打造工会品牌；始终心怀职工群众，积极践行工会根本宗旨，履职尽责、担当作为，合力推动广东工会各项工作取得了积极成效。省委、全总领导对广东工会工作高度肯定，对未来的工运事业寄予厚望，让我们倍受鼓舞、倍感振奋、倍增动力。作为一名工会工作者，深感荣幸、深感荣光、深感自豪，同时，也深感做好新形势下工会工作，使命更加光荣、舞台更加广阔、责任更加重大。

　　报告概括总结了习近平总书记关于工人阶级和工会工作重要论述的内涵要义，系统部署了今后五年的主要任务，报告站位高、立意深、举措实，具有很强的政治性、理论性、针对性、指导性，是一份主题鲜明、求真务实，坚定信心、凝聚力量的报告。细读报告，8个方面的亮眼成绩，桩桩件件，值得点赞。

　　让人印象深刻的是，报告提到，要“保持和增强政治性、先进性、群众性”，还要“持续提高引领力、组织力、服务力”，这“三性”“三力”把准了工会组织改革创新的时代脉搏，也为全省工会接下来如何进一步做好工会工作指明了方向。阳江工会将以“走在前列”的目标定位和使命担当，扎实推动高质量发展，在新征程上永葆“闯”的精神、“创”的劲头、“干”的作风，在接下来的工作中做好重点谋划和部署。

　　谈思路  创新服务模式，打造更多具有阳江特色的职工服务品牌

　　记者：面对新时代职工群众的新期待，阳江工会将如何贯彻落实广东省工会第十五次代表大会精神，特别是在弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，引领职工建功立业等方面有何创新举措？

　　冯周海：贯彻落实会议精神，关键要在“实”字上下功夫。阳江市总工会将广泛开展有特色、接地气、入人心的宣传宣讲活动，组建广东省工会第十五次代表大会代表、工会干部、劳动模范等宣讲团进校园、进企业、进车间、进班组，把学习课堂搬到园区、工厂车间、生产一线，把会议精神送入企业，送上网络云端，送到职工身边，送进职工心里。同时，把会议精神落实到工会各项工作任务中去，把学习宣传贯彻会议精神内容融入各级工会业务培训、阅读活动、文体活动当中，迅速在全市工会系统和广大职工群众中兴起学习宣传贯彻会议精神的热潮。

　　聚焦高质量发展这个首要任务，阳江市总工会将组织职工群众建功立业、创新创造，扎实推进产业工人队伍建设改革，弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，将“三种精神”融入劳动竞赛，广泛深入持久开展劳动和技能竞赛，为高质量发展提供坚实人才和技能支撑；持续深化工会改革和建设，创新工作体系、工作内容和工作方式，加强基层工会建设，推动“小三级”工会建设走深走实，切实增强工会生机与活力，全面强化工会系统党的建设，大力提高工会干部素质能力，不断增强工会组织吸引力、凝聚力和战斗力；坚持以服务职工为主业，维护职工合法权益，着力提升职工生活品质，与时俱进创新职工服务模式，有效感知、及时回应、精准满足职工个性和共性需求，打造更多具有阳江特色的职工服务品牌。

　　2025年，是中华全国总工会成立100周年，阳江市总工会将在“五一”期间开展阳江市庆祝中华全国总工会成立100周年主题系列活动，以工运史、劳模工匠宣传、工会服务、工会知识、工会权益、文体活动等内容展示，加深职工对工会的理解，赓续红色工运血脉、传承工会优良作风，让劳模精神、劳动精神、工匠精神熠熠生辉，团结动员全市职工为共同推动经济社会高质量发展再立新功、再创佳绩。

　　记者：面对数字化转型浪潮，阳江工会将如何运用AI技术提升服务效能？

　　冯周海：在人工智能技术（AI）迅猛发展的时代背景下，阳江市总工会将秉承创新精神，通过融合传统服务与数字化手段，锐意进取，创新服务模式，以更加精准、高效的方式满足职工日益增长的多元化需求。

　　首先，将通过举办工会干部（社工）培训班、工人文化宫公益课堂等途径，开展AI技能专题培训，使各级工会干部熟练掌握便捷的工会政策咨询、智能办公、公文写作、智能业务平台、智能工具、数据分析等辅助功能，以促进人工智能技术与业务场景的深度融合，提高工会干部数字化履职能力，进而推动工会工作智能化水平和干部工作效率的提升，为工会工作高质量发展注入新的活力。未来，阳江工会将继续深入探索工会工作与AI大模型的结合，深化数据分析，致力于为职工群众提供工会业务咨询和办理、政策解读、活动参与等高效智能服务。

　　其次，着力推进工会服务站点AI地图数据的收集工作。依托“职工之家”App平台，积极动员各级工会力量，广泛采集工会驿站、工会服务站点、职工书屋等工会阵地信息，并将数据留存主流导航地图，为构建完善的数据库打下坚实基础。AI地图的应用，将有效增强职工用户体验，助力工会推广服务，便利职工享受服务。

　　此外，还将积极推进工会驿站数智化改造工程。推出“阳江工会驿站”小程序，为工会数字化平台提供统一扫码开锁功能，实现“一人、一码、一系统”的便捷服务，后台实时监控驿站使用时间、人流情况、安全防控、使用习惯等进行AI数据分析，为职工提供多元灵活服务，满足新业态劳动者、户外劳动者的个性化需求，以数智化服务传递工会的深切关怀。

　　谈未来

　　既要传承“面对面、心贴心”工作传统 更要掌握“屏对屏、键对键”现代手段

　　记者：请您从个人角度谈谈工会工作的意义，以及在工会领导岗位上的收获、感受和故事。

　　冯周海：工会工作既是使命，更是情怀。这些年我最大的感悟是：“职工无小事，枝叶总关情”，当好职工“贴心人”“娘家人”。今年年初，阳江市总工会收到一封感谢信，这封信来自一名外卖小哥，信中，他对工会给予的帮助和关心表达了深深的谢意。这名小哥来自阳江饿了么公司，是阳江阳春人，家中有一对儿女在上学。去年6月，这名外卖小哥的妻子突患重病，高额的医疗费用让这个本不宽裕的家庭雪上加霜，他在工作中得知工会对困难家庭有相关补贴政策，于是提交了申请。市、县总工会得知他的困境后，迅速启动补助申请流程，以最快的速度审核、发放补贴款，解了他的燃眉之急。无独有偶，今年春节前，顺丰速运阳江分公司也将一面印有“情系新业态办实事 贴心服务暖人心”字样的锦旗送到市总工会，对工会为快递小哥解决急难愁盼问题、为新业态劳动者提供热情服务和关心关爱表示真挚的感谢……这些感谢信、锦旗是认可，更是激励和鞭策，让我深刻体悟到：工会工作的温度，就藏在职工群众最需要的时刻，而工会工作的意义，不在豪言壮语，而在每个为劳动者撑伞的瞬间，在每张因获得帮助而舒展的笑脸上。

　　记者：您对全市工会干部有着怎样的期许和寄语？

　　冯周海：对全市工会干部，我有三点期许。一要永葆“闯”的锐气。在维权服务中敢啃“硬骨头”，在改革创新中敢趟“深水区”。我们推动建立“工会+法院”劳动争议多元化解机制，使调解成功率得到显著提升，这就是“闯”出来的成果。二要锤炼“创”的能力。既要传承“面对面、心贴心”的工作传统，更要掌握“屏对屏、键对键”的现代手段。加强工会干部学习培训，培养既懂工会业务又懂数字技术的复合型人才，大力推动人工智能在工会工作广泛应用。三要坚守“干”的底色。工会工作不是“花架子”，而是“真功夫”。要像阳江铸刀匠人一样，一锤一锤打磨，把每件小事做到极致。这些年，我们处理劳动纠纷案件1140宗，为职工挽回经济损失2.22亿元，建成133个户外劳动者服务站点，惠及职工超10万人次。这就是“干”出来的实效。

　　工会工作不是“和稀泥”，而是“筑同心”；不是“走过场”，而是“闯新路”。期待全市工会干部以“饮头啖汤”的勇气，在维权中显担当，在服务中见真情，在创新中谋突破。