2007年入职中国电信时，张健霞只是前台一名默默无闻的“小丫头”。“有一次，我为一位阿姨服务，她的语速很快且有家乡音，一时无法交流，但阿姨看上去非常着急，肯定是遇到什么困难需要我们帮助。”张健霞随即给阿姨倒了一杯水稳定她的情绪，通过肢体语音及简笔画了解阿姨的情况，原来阿姨刚丢了钱包和手机。在张健霞的热心服务下，阿姨办理了手机号码挂失，并去公安局开具了临时身份证明。
“没想到，第二天阿姨和家人来到营业厅，对我多番感谢。”张健霞说，“这件事让我坚定‘用心沟通、用心服务’的理念，鼓舞我要以爱岗敬业的热情，耐心处理问题并积极寻求高效的解决方法。”
在担任营业经理期间，张健霞会运用技巧和工具，合理管理营业线条的人员、事务等，持续完成生产目标，并建立长期的营业厅团队、个人，以及客户价值的提升规划。2021年机构改革，张健霞调任区分销售及渠道运营团队负责人，管理的团队由几个人扩充到上百人，角色的转变无疑是一个巨大的挑战，但她用三个月时间，从人员管理、流程优化、技能培训、业务拓展方面出发，重塑团队架构，优化管理分工，并通过一次次带头冲锋一线，让团队成员信服，各成员精神面貌焕然一新，人均产能持续快速提升。
2017年，张健霞带头创建“张健霞劳模创新工作室”，聚焦生活中的难点和热点问题进行管理创新和服务创新。近年来，工作室团队成员主持和参与的创新项目共19项，直接为企业创造2760万元效益。