■白云机场安检护卫部安检二大队。 单位供图

　　在广州白云国际机场活跃着这样一支队伍：他们以“火眼金睛”守护空防安全，用“春风服务”传递城市温度，凭“精益求精”的匠心培育行业标杆，这就是连续33年保持安全零事故的广东省先进集体——白云机场安检护卫部安检二大队（以下简称“安检二大队”）。

　　精细构建三维立体安全网

　　“安全是民航业的生命线”，安检二大队始终以“三基建设”为核心，创新构建“基础标准化+训练实战化+制度流程化+监督常态化”的“四维四化”管理体系，推动安全管理体系从粗放型向精细化升级。通过落实安全“吹哨人”机制，实现安全隐患整改率100%；联合航派、海关、边检等部门构建“联防联控”网络，成功处置多起重大突发事件，如疑似爆炸装置应急处置、精神异常旅客危机干预等。2021年，大队妥善处置一起突发事件，其间展现出沉着冷静的专业素养和高效精准的应变能力，充分体现了扎实的业务功底和强烈的责任担当，获得航站楼派出所的高度认可，并专程致送表扬信进行感谢慰问。

　　在人才培养方面，安检二大队坚持“理论筑基-实训强技-实战砺剑”三维育才体系，年均开展岗位练兵65场次。创新推出“情景模拟培训法”，将应急处置训练还原度提升至95%。通过“导师+项目”培养模式输送37名业务骨干，其中5人已成长为管理骨干。技能比武擂台赛营造的“比学赶超”氛围，培养了一支高素质人才队伍。

　　创新打造“五心服务”生态圈

　　作为城市文明的“窗口名片”，安检二大队始终践行“人民至上”理念，有效将“春风服务”理念转化为具体实践，创新推出“五心服务法”（贴心、暖心、细心、耐心、责任心），联合航司、地面服务部门共建“一站式服务链”，不仅实现重点旅客保障率100%，更通过绿色通道为137例器官移植运输赢得黄金时间。

　　与此同时，安检二大队聚焦服务链条中的堵点及旅客需求中的热点问题，创新推出14个服务提升课题，其中，《春风话语，畅享沟通》通过多语言翻译安检现场日常用语、建立六类服务情景模块等，大大提升与外籍旅客的沟通有效性，彰显了国际化机场安检人员的专业水平；《星级私密检查室》课题打造全国首个“人文服务新体验”项目，斩获CAPSE创新服务奖及全国服务质量品牌故事大赛一等奖；多次代表白云安检参加全国服务质量品牌故事大赛，并两次荣获全国一等奖。2024年，客户满意度与体验感持续攀升，收获锦旗、飞常准、航旅纵横点赞等4000余次。

　　数智赋能管理“最强大脑”

　　在安检二大队值班室，电子数据看板上跳动着实时数据，构建“数据驱动+精准考核”新型管理模式，依托智能决策系统的大数据分析优势，推行“人力资源动态优化配置”改革。通过开发“智慧考勤”平台实现出勤数据实时监控、岗位效能智能评估，结合“一岗多能”交叉培训体系，推动资源调配效率提升25%、人均效能提高18%，形成“精准培训-动态调配-科学考核”的闭环管理机制。

　　同时，大队推行“三维一体”绩效改革打破传统职级分配模式，构建以“放客量、服务质量、运行效率”为核心指标的KPI体系，创新实施“日清月结”全周期绩效管理体系，真正实现“多劳多得、优绩优酬”的良性循环。

　　新时代赋予新使命，新征程呼唤新作为。安检二大队正以党的二十大精神为指引，锚定“世界一流机场”建设目标，在守牢空防安全底线、锻造民航服务标杆、深化智慧安检改革中勇当排头兵，在推进中国式现代化进程中奋力谱写好交通强国建设民航篇章。