春节购票,拒绝“隐形加价”套路

南方工报 2026年01月09日

  新闻事件:离春节火车票开售还有近一个月的时间,各大在线旅游平台已经可以预约抢购了。方便是真方便,但在抢票的流程里,却黏着各种或明或暗的加价服务,一不留神就会被套路。

  经济日报:平台“劝”人多花钱,主要是两种模式,一是明着强加,二是隐性引导。比如在某平台2月16日从北京南到上海的G1车次购票界面上,用户压根找不到原价票选项,只有加价36元或39元的套餐。这种做法把基础服务变成了必须买的“付费服务”,涉嫌剥夺消费者的选择权。

  有的平台则采用了隐性引导策略。平台想让消费者多花钱的心思十分明显:加价抢票、保险购买等花钱的选项用彩色大字突出显示,且处于首选位置。相反,最基础的“原价购买”选项,却以不起眼的灰色小字呈现,且要手动选择。这一明一暗,眼神不好的长辈、心急的上班族、对手机操作不那么熟的人,可能就会一路点下去,稀里糊涂多付了钱。

  还有些平台,显示的抢票成功率都高达90%了,还用各种方式使劲推荐用户“加价抢票”。虽然加得不多,也就5元、10元、18元,最高48元,但难免让人怀疑,这笔钱到底是为了成功抢票,还是为了成功收费。

  平台为什么对搭售如此“热衷”?说白了,还是为了生意。火车票、机票的价格,由12306和航空公司说了算,平台约等于代售点,赚点手续费。手握流量,却眼睁睁看着大家来这儿只买票,不去消费更赚钱的项目,平台心里急。于是,这边搭售保险、加价抢,那边塞张接送券,引导去订酒店……总之,就想诱导消费者多花点钱。

  春节归乡路,不应成为抢票套路的重灾区。对平台而言,应把选择权清清楚楚、公公平平地还给用户,让用户选择是否加价购买。对监管部门来说,面对层出不穷的隐性引导手段,现有法规在具体认定和执行上可能存在滞后。需要对“软捆绑”“隐性强制”等新形式作出更细致的界定,加大巡查和处罚力度,让平台不敢再打擦边球。对消费者而言,在购票时得仔细核对订单明细,那些灰色小字、折叠选项都点开看看,不必要的服务坚决取消。万一被坑了,该投诉就投诉。我们的每一次较真,都是在让市场变得更好。

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