■工会驿站站长圆桌问诊驿站服务技巧。全媒体记者王艳/摄
9月20日至24日，由广东省总工会主办，省总工会干部学校承办2026年工会驿站站长能力提升训练营在广州举办，全省近百名工会驿站的负责人参训。训练营跳出传统课堂授课模式，创新运用小组探究、现场调研、圆桌问诊、访谈教学、世界咖啡研讨等实战化教学载体，直击工会驿站“建、管、用”全链条堵点难点，推动基层工会干部培训由“被动听课”向“实战解题、回岗提质”转变。
探索
“一站一品”特色品牌建设路径
训练营坚持把思想引领摆在培训首要位置，以理论授课筑牢学员思想根基。开班第一课上，省总工会干部学校莫家佳老师带领学员深入学习习近平总书记关于工人阶级和工会工作的重要论述，夯实参训人员思想基础。省总工会干部学校朱志惠副教授结合大量实操案例，系统解读工会驿站建设标准与运营实务要点，同步开展工会驿站品牌模拟发布会体验教学，组织学员开展头脑风暴，共同探索“一站一品”特色品牌建设路径。依托本土红色资源，训练营老师组织学员开启“中华全国总工会在广州——寻根之旅”工运史研学，从厚重的工运历史当中汲取工会阵地建设创新思路。
调研
多维度收集一线劳动者真实诉求
培训全程推行项目化探究式研学模式，学员报到后即划分为三个课题小组，完成分工部署并制定调研方案，坚持带着问题学、奔着难题研。为破解驿站运营现实痛点，训练营搭建圆桌问诊交流平台，邀请广州巴士集团光大花园公交总站工会驿站挂点站长周镜海，珠海市香洲区翠香街道紫荆社区党委书记、工联会主席梁志君，深圳市龙华区人大代表、大水坑社区工联会主席潘利等一线驿站管理者齐聚现场，围绕阵地建设模式、长效运营机制、特色服务供给等现实课题，分享一线实操经验，剖析工作堵点症结。
训练营组织学员走进一线阵地开展实地调研，分组前往广州巴士集团光大花园公交总站、天河石牌“暖蜂巢·小哥驿站”、江悦酒店工会驿站等示范点走访观摩，从阵地建设、日常管理、职工服务多个维度，收集一线真实诉求，梳理提炼可复制推广的优秀实践案例。
教学
引导学员读懂“小哥心里怎么想”
为提升基层驿站日常管护与运行管理水平，培训设置数智化运营实务专题课程，技术顾问屈伯俊围绕驿站“一张网”统筹管理、智能门禁、线上巡检等内容开展讲解，为驿站高效管护提供数字化解决方案。
如果说现场教学让站长对标先进、看清“别人怎么做”，那么访谈式教学则引导学员倾听一线，读懂“小哥心里怎么想”。本次训练营创新开展访谈式教学，一改以往“干部讲、学员听”的传统模式，邀请全国优秀工会工作者、全总首届实践型师资杨诗勇，以及“最美新业态劳动者”刘朋走上训练营讲台，以劳动者亲身视角展开对话访谈。
培训尾声，以“世界咖啡”轮转研讨形式开启集体思想碰撞。省总工会职工服务部副部长吴颉深入各研讨小组，勉励广大驿站站长进一步强化责任担当、提高管理水平、沟通协调能力、运营能力、宣传能力，成为“五强站长”。学员们在开放互动的氛围中畅所欲言，围绕运营难点开展跨组别交流探讨，最终形成包含调研概况、先进实践、问题成因、对策建议在内的高质量调研报告，切实把课堂所学、调研所思转化为落地可行的工作改进举措。
数据显示，目前，广东全省有13000多家工会驿站，积极为广大户外劳动者提供临时休息、饮水等服务。
现场
骑手登上讲台指出驿站“三重困境”
“不是不想找，是不敢找、不好找、不信找。”在2026年工会驿站站长能力提升训练营上，跑了8年外卖的骑手刘朋走上讲台，从一线骑手的视角，指出工会驿站的“三重困境”：信任难建立、诉求难收集、服务难常态。“有的驿站‘活动来一次热热闹闹，平时冷冷清清’，沦为一次性打卡点。”一线劳动者登上省级培训讲台的培训方式，能有效打通驿站服务的“信息壁垒”，打破管理者与服务对象之间的认知“信息差”。参训站长直接听见劳动者的心里话，更加深刻树立“以服务职工为生命线”的工作理念，真切思考如何换位思考，把工会驿站真正建到劳动者的心坎上。
“驿站不能把劳动者当成打卡观众，驿站服务不能停留在给劳动者送大米和月饼，要真正办到劳动者心坎上。”光大花园公交总站工会驿站分管责任人周镜海表示，实实在在帮劳动者办成一件小事，胜过一百句“我们是你的娘家人”。
活动中，各驿站站长分享成功经验。深圳龙岗龙城街道探索“街头三问”，跑单间隙随口问一句“入会没、知道驿站能帮啥、跑单有啥难处”，跑单路上就完成诉求收集和入会动员。还有驿站把刚需服务做在日常，热水、热饭、充电天天在线，开放时间跟着骑手作息走，多解决扣款、理赔这类“雪中送炭”的难题。
训练营学员围绕“工会驿站科学规划与标准化阵地建设”分组讨论，建议驿站要科学规划、精准布局，探索流动驿站、“一站一品”模式，实现服务精准覆盖；针对工会自主建设人力投入大、资金压力突出的短板，建议通过多部门协调联动，依托社会力量联合建管，有效压降建设和运维成本，要着力于数智赋能、闭环管理，做到件件有回音、事事有着落。
部分驿站站长还建议工会驿站延伸服务功能，搭建技能培训、学历提升、职业晋升、转型赋能、基层治理参与等平台，让奔跑在大街小巷的小哥看得见上升的希望。