你有接打电话恐惧症吗？

　　在高度数字化的时代背景下，一部分人喜欢私事用社交软件，公事用邮件、办公App等，唯独对接打电话有着恐惧和警惕，越来越多的人喜欢给自己贴上“电话恐惧症”的标签。网络上，不少人分享自己的恐惧原因：铃声一响，有人嫌电话耽误时间，有的则怕尴尬、怕沉默，有人怕加班、怕出事，还有人怕诈骗骚扰。电话恐惧症是一种病吗？

　　语音通话的“失控感”

　　电话恐惧症指的是对拨打或接听电话的恐惧和回避行为。电话恐惧症并没有被正式归入心理疾病的范畴，只是作为社交恐惧和社交焦虑的一种形式，具体表现为：能文字交流就绝不语音通话；每次拨打电话都要纠结一番；看到来电都想无声呐喊救命；电话接通时会产生生理反应，如心跳加快、手心出汗、屏住呼吸；挂断后感觉轻松长舒一口气。

　　本质上，电话恐惧症源于对不确定性的恐惧，折射出当下人们对失控感的逃避。

　　入侵性强 语音通话总是以“偷袭”的方式打我们一个措手不及。人们害怕的不是电话铃声，而是关系界线可能被强硬跨越的入侵感和失控感。

　　需要即时回应 文字交流不需要马上回答，可以细细揣摩，斟酌表达；面对面谈话虽然需要即时回应，但可以察言观色，收集线索。语音通话需要即时回应，所以人们少了衡量利弊的时间，在回答他人问题时来不及思考，只能依照习惯进行反应。很多话我们常常会脱口而出，没有考虑到对方的想法和感受，很多时候我们也会变得口是心非，容易让交流陷入僵局。

　　缺少非语言信息 与面对面或视频交流不同，打电话没有面部表情、肢体语言，缺乏非语言线索。人们打电话时无法从语言信息之外得到更多对方的反馈，从而也就没办法准确判断对方的意思。语音通话甚至比现实交流更累，因为付出一样的努力，结果却大打折扣。

　　害怕接打电话怎么办？

　　我们需要分辨对电话恐惧的根源是什么，才能对症下药、逐个击破。有两种有效应对电话恐惧的通用方法可供参考：

　　先打草稿，准备话术 无论是主动拨打电话还是接听来电，我们可以给自己提前拟几份应对不同情况的谈话草稿。把在语音通话中自己最害怕、最焦虑的谈话节点的应对话术写下来。

　　先不接听，稍后回拨 如果电话是在毫无心理准备的时候响起时，可以试着先不接听。等待自己从电话铃声激发的应激状态走出来，并做好心理准备或打好谈话草稿后再回拨，能最大程度地降低说多错多、场面失控的可能性。

　　（来源：科普中国）