■工作中的段绪雄。全媒体记者彭新启/摄

【我的劳动观】

　　“劳动不仅是实现个人成长的阶梯，也是服务他人、回报社会的途径。每天看到旅客平安、舒心，感受到社会的有序运转，这就是我劳动的意义，也是我的动力源泉。” 

——段绪雄

　　“老人家，听得见我说话吗？别担心，医生马上就到！”广州南站客运二车间一班值班员段绪雄沉稳的声音，正安抚着因老人突然晕倒而惊慌失措的家属。从实习生到值班员，十三载春秋，段绪雄始终践行着一个信念：“看到旅客平安舒心，社会有序运转，就是我劳动最大的意义和动力。”他的“第一时间”，已成为南站旅客最安心的保障。

　　危急时刻总是第一时间赶到

　　7月初，正值暑运高峰，广州南站人潮涌动，气温也居高不下。客运二车间一班值班员段绪雄像往常一样在换乘区巡查。突然，对讲机传来急促呼叫：“段绪雄，28检票口附近，一位老年旅客晕倒了！”段绪雄心头一紧，立刻回复：“收到！我马上到！立即广播寻医，疏散周围旅客保持通风！”一边快速向事发点奔跑。

　　段绪雄于第一时间赶到，只见一位白发老人躺在地上，面色苍白，呼吸急促。旁边的家属焦急万分。他迅速蹲下检查老人意识，初步判断可能是高温引发的身体不适。他持续轻声呼唤，试图唤醒老人意识。与此同时，他组织工作人员用隔离带围出安全区域，保障空气流通。

　　“老人家，听得见我说话吗？别担心，医生马上就到！”段绪雄沉稳的声音有效安抚了惊慌失措的家属。很快，医生携带急救设备赶到，段绪雄清晰、快速地汇报了现场情况和已采取的初步措施，并协助医生进行后续救治。经过紧急处理，老人逐渐恢复了意识。段绪雄又组织人员用轮椅将老人护送至休息室，并协助家属办理了后续改签等事宜。看到老人转危为安，家属紧紧握住段绪雄的手，哽咽着连声道谢：“多亏了你们反应快、处理得好，不然真不知道会怎么样，谢谢铁路的好同志！”段绪雄只是擦了下额头的汗，微笑着说：“这是我们应该做的，老人家平安就好。暑运人多天热，千万注意身体。”

　　车站的每一天，旅客南来北往，熙熙攘攘，意外情况经常碰到。2024年3月的一天，段绪雄在一楼出站口巡查。对讲机里又传来同事呼叫：一名小旅客在候车座位上玩耍时，不小心将左腿卡在座位缝隙里。段绪雄第一时间前往一口换乘区候车室处置。见到小孩的妈妈之后，第一时间安抚她的情绪，并直接平躺在地面，用手电筒查看卡住的位置，利用平时自学的消防急救技能，让同事到附近的商铺借来一瓶洗洁精，将洗洁精涂在小孩左腿上，一边与小孩聊天转移他的注意力，一边轻轻挪动，不到一分钟，小孩被卡的左腿出来了。旅客抱着小孩给段绪雄表达感谢。段绪雄说：“旅客就是我们铁路职工的亲人，帮助你的小孩脱险是我的分内之事。以后要小心照看小孩哦！”

　　多个岗位历练终成“万能工”

　　2012年7月，毕业于湖南高速铁路职业技术学院铁道交通运营管理专业的段绪雄被广铁集团录用。他先被分配到广州北站实习三个月。

　　实习第二个月，段绪雄在广州北站一楼巡查时发现，一位旅客在楼梯平台突然晕倒。他第一时间主动报告值班员许娟，并主动拿着药箱到现场处理。按照工作要求，许娟及时联系广州市花都区人民医院，医生赶到现场处置。段绪雄又协助同事将旅客抬到120救护车上，使旅客得到及时救治。他主动工作的态度，得到了同事的交口称赞。

　　段绪雄在许娟的手把手帮带下，逐步开始熟悉客运值班员的工作内容。

　　实习第三个月，在一次下午的工作巡查中，段绪雄得到3号站台旅客的求救请求。他又第一时间赶到现场。发现一位醉酒的旅客从天桥跳到股道内。他第一时间联系医院，同时向铁路派出所报告情况，又和同事一起将受伤旅客用担架抬到救护车上送往医院。经过连续两天抢救，受伤旅客脱离生命危险。

　　“从这次突发事件处置中，你有何感受？”值班领导找到段绪雄谈话时问道。段绪雄回答：“第一次处置突发事件，内心十分紧张，但我当时想到的就是如何克服一切困难，第一时间抢救旅客生命。”

　　正是这次突发事件的处置，段绪雄的工作态度和能力得到了公司领导和同事的一致认可。从此，他先后进入售票、综控、现场客运组织、站台客运组织等一系列岗位的锻炼。

　　同事遇到问题，段绪雄也会第一时间给予解决。同事电脑坏了，找他帮忙修理，他第一时间帮忙修好。有的值班员遇到闸机口不够平整，容易产生安全隐患的情况，他第一时间找石头垫片确保平整。他被同事亲切地称为“万能工”。

　　工作13年来，段绪雄从实习生到客运员，再从客运领班到管理一个大团队的客运值班员，一步一个脚印地成长着，先后获得广铁集团先进个人、防洪先进工作者等荣誉称号。

　　工作13年来，为保障“春运”，段绪雄没有回湖南老家与父母过过一次春节。他告诉记者，他常常会想起每一位受助旅客表达感谢的话语，这让他感到，工作中的一切辛苦都是值得的。