■周敏（右二）指导雷帆开展监控轮巡。邱利颖/摄

　　师者，传道授业解惑也。在广东交通集团所属二广高速，有许多职工虽不在三尺讲台，却始终秉持着“授业解惑”的奉献精神，通过“传帮带”的方式，将经验与技能倾囊相授，帮助新人快速成长。

　　监控屏幕后的“传帮带”

　　“视频轮巡讲究‘快、准、细’，每个镜头都不能放过，尤其是隧道出入口、互通立交这些重点区域，要时刻留意是否有异常情况。”监控中心大厅内，监控班长周敏正手把手指导监控“萌新”雷帆熟悉业务工作。她一边熟练切换路网监控画面，一边细致讲解画面切换快捷键的使用、异常情况标注方法等，不时放慢操作速度，以便雷帆能跟上节奏。

　　8月上旬，雷帆从收费一线来到监控中心，岗位变换带来的是新的挑战，“收费工作主要是做好过往司乘人员的文明服务，而监控工作更注重的是信息的上传下达，与路政、交警、养护等单位的联动。”雷帆说。

　　初到监控岗位，雷帆有些不适应，师傅周敏便给他一本《监控业务指导手册》，“先熟悉业务知识，再锤炼业务技能。”登记故障车、填写表格、轮巡监控画面……在周敏的带领下，雷帆慢慢上手实操，逐渐掌握各项工作要点。

　　有时遇到把握不准的事情，雷帆会先记在本子上，然后向监控中心的“前辈们”请教，事后再总结复习。“‘传技能、帮解惑、带成长’一直是我们监控中心团队发展的理念，大家互帮互助，才能让新人快速融入岗位，早日独当一面。”周敏说。

　　从业务流程到应急处置，从系统操作到责任担当，周敏毫无保留地将自身经验传授给雷帆，在“传帮带”中促进新人快速成长。

　　收费岗亭里的薪火相传

　　“车型识别要准、收发卡速度要快、服务态度要好、遇到特情还要稳。”这是师傅蓝文珠常对徒弟肖钰蕗说的话。

　　有着10年工作经验的蓝文珠于去年在“广东省交通运输行业公路收费及监控职业技能竞赛”中斩获“个人三等奖”。扎实的业务技能和强大的耐心与韧性，让蓝文珠成为其所在班组中的“最强师傅”。

　　今年年初入职的肖钰蕗，是蓝文珠班组里年龄最小的一员。刚接触工作时，肖钰蕗在面对ETC故障、车型争议等特情车辆处理方面总犯难。

　　每当这时，蓝文珠便会手把手带教，先拆解特情处理的电脑操作步骤，再将自己总结的“先微笑安抚、再清晰解释、后规范操作”沟通技巧倾囊相授。

　　“每当遇到不懂的地方，珠珠姐都会带着我一步步梳理，这份耐心很暖。”为尽快熟悉工作，肖钰蕗总爱给自己布置“练习题”，在空闲时间反复练习“文明服务五要素”，而蓝文珠不时陪着她，并指导动作要领。

　　工作之外，师徒二人也是“聊得来的朋友”。从分享当地美食到相约探店，聊趣事、吐心声，来自湖南的肖钰蕗在蓝文珠的帮助下，慢慢适应当地的生活，在异乡也有了“归属感”。

　　“看到新人，总能想起刚入行时师傅教导自己的样子，现在我也给新人引引路。”蓝文珠笑着说。如今，肖钰蕗已能够沉稳地在收费一线服务过往司乘人员，师徒间的默契也日益深厚。