■惠州市惠城区水口街道工会干部在街头宣讲入会。单位供图

　　近日，在惠州市惠城区水口街道的某商圈外，大雨骤降。外卖骑手小王将电动车停稳后，快步走进附近的工会爱心驿站。驿站内，工作人员立即上前招呼：“兄弟，来歇一歇，喝口热水。”这一幅平常却充满温度的场景，正是水口街道总工会与新业态劳动者之间“双向奔赴”的生动缩影。

　　由于新业态劳动者工作具有碎片化、流动性强、组织松散等特点，如何让这个庞大群体“找得到组织、说得上话、解得了难”，成为新时代基层治理的一道必答题。惠州市惠城区水口街道总工会立足新形势，积极探索并实践出一条从“单向动员”到“双向奔赴”的创新服务路径。

　　从“坐等上门”到“主动出击”

　　过去“坐等上门”的服务模式，对于连“稳定工位”都稀缺的新业态劳动者来说，犹如隔靴搔痒。水口街道总工会决心打破壁垒，将办公阵地前移至一线。工会干部们走出机关大楼，走进商圈、物流集散地、网约车停车场，以及直播基地，大力推广“粤工惠”小程序，并在一些快递车、外卖箱的醒目位置贴上入会二维码。水口街道总工会主席刘枚艳直言：“我们的目标，是在他们喝水、歇脚、等单的片刻，以最顺手的方式，完成与组织的‘扫码相遇’。”

　　线上链接的建立只是第一步，线下人心的联结才是关键，而工会的探索并非总是一帆风顺。

　　今年汛期，当工会干部们带着精心准备的400余份暖心礼包（含保温瓶、毛巾、雨伞）走进某外卖站点时，迎接他们的并非想象中的热情，而是尴尬的沉默。

　　“忙着呢，没空。”站点负责人小李头也没抬，语气冷淡。几位骑手或投来漠然的目光，或小声质疑，甚至有骑手直接骑车离开，连交流的机会都不给。

　　面对此景，带队的工会干部只是笑着说了句“理解，兄弟们先忙”，便和同事将慰问品暂放角落，耐心等待。直到骑手们忙完一阵坐下喝水休息时，他才搬了个塑料凳子，自然地坐到他们中间。“今天单量怎么样？配送费最近有调整吗？这站点喝水充电方便不？”一句句朴实关切的询问，逐渐拉近了距离。一位骑手接话说：“单还行，就是下雨天想找个地方歇脚、喝口热水不容易。”

　　顺着话题，工会干部才自然地聊起工会服务范围，调研骑手饮水机、休息区等需求，并掏出印有“粤工惠”二维码的宣传单。慢慢地，有人掏出手机尝试入会，在干部们手把手的帮助下，流程非常顺利。

　　临走时，工会干部主动留下了电话：“以后有什么问题，随时可以打这个电话。”

　　一周后，站点负责人小李反馈道：“以前觉得工会离我们很远。现在觉得，就像有个大哥在身后，平时不吭声，但一到刮风下雨，他就会出来问一句：你还好吗？”

　　一次维权服务的裂变效应

　　暖心服务能拉近距离，硬核担当才能筑牢信任基石。

　　在一次赴网约车服务站点开展动员工作时，工会工作人员遇到了网约车司机刘先生。本以为需要一番讲解与说服，未料刘先生当场爽快表示入会，还主动协助动员身边20余名同事。

　　这意料之外的顺畅，源于数月前刘先生与工会结下的一段特殊缘分。当时，他正深陷一场与前公司的劳资诉讼中，面对复杂的法律程序与对方的不配合，孤立无援。抱着试试看的心态，他找到水口街道总工会求助。工会立刻为他提供了免费的法律援助服务，工作人员全程陪同，帮他梳理证据、准备材料、厘清法律要点。最终，法院判决支持了刘先生的诉求，帮他追回了被拖欠的工资、提成、补偿金等十余万元。

　　“之前工会帮我解决了大麻烦，一分钱没收，真心实意。我绝对信得过！”一次成功的维权服务，换来了一位劳动者毫无保留的信任，并在网约车司机群体中产生了可信可证的裂变效应。

　　通过一次次真诚的交流，工会干部对新业态劳动者的痛点理解得愈发深刻。工会干部唐焕焱透露，骑手们因常年奔波，对站点配备应急药箱、手机防水袋、雨衣、充电设备等，有着更为迫切和具体的需求。“工会将这些需求整理成清单，作为接下来精准服务的‘任务书’。”

　　“赢得新业态劳动者信任的核心，就是少说空话，多解决他们跑单途中的实际困难。”刘枚艳说道，工会将持续完善驿站配套，配齐应急药品、防护物资，常态化开展安全宣讲、健康关爱活动，持续优化维权帮扶渠道，进一步凝聚新业态劳动者力量。