本报讯 （全媒体记者王艳）东莞一女子购买演唱会门票遇视线遮挡，因协商无果将票务平台诉至法院。近日，在东莞市第一人民法院东城法庭主持下，票务平台全额退款，该女子撤诉。

　　2025年5月，何女士通过某票务平台购买某歌星巡回演唱会门票两张，合计支付票款3160元。当晚，何女士发现其看台座位与舞台之间，有一灯光柱横在中间，严重阻挡视线，无法完整观看舞台演出，而同价位的其他看台座位并无任何遮挡物。何女士随即与票务平台客服沟通遮挡事宜以及能否换座，但客服未能解决何女士的问题。观演结束后，何女士因与票务平台多次沟通无果，遂将票务平台诉至法院。

　　立案后，承办法官立即联系原被告双方核实案情。双方当事人对案件起因、金额等无太大争议，为实质性化解矛盾纠纷，承办法官决定优先组织双方当事人进行庭前调解。

　　法官表示，平台作为演出购票服务的提供方，理应向消费者交付视野合格、符合对价标准的观演座位，同时配合保障演出正常开展。本案中，案涉座位因灯光柱遮挡，导致消费者的观看体验完全不如同等票价的其他观演者，其提供的服务具有瑕疵。同时，票务平台在售票过程中，也未提前对存在视线遮挡的座位进行提示说明，消费者也无法提前得知座位详情。最终，在法院的主持下，票务平台向何女士退还全部票款3160元，何女士向法院申请撤诉。

　　法官提醒广大消费者，购买演出门票时，应仔细阅读购票须知，重点留意座位相关特殊说明；如遇到座位瑕疵、履约不符合约定等问题，注意留存购票凭证、现场照片、客服沟通记录等证据，可通过平台协商、拨打12315热线、诉讼等途径依法维护自身合法权益。