标注16T只有200G 小心买到“扩容盘”

　　本报讯 （全媒体记者许接英 通讯员粤消宣）近期，广东省消委会在处理投诉中发现，网购平台上个别不法商家受利益驱使，向消费者出售“扩容盘”，即通过技术手段让显示容量远远大于实际容量的“扩容”移动硬盘，这不仅侵害消费者合法权益，更扰乱了市场秩序。

　　侯女士花费799元在某电商平台的一家网店购买了三个硬盘，在使用其中一款标注16T的产品时，发现其实际容量只有200G，且因商家虚标容量造成电脑中的文件丢失，为此又花费99元尝试将数据恢复，但未成功。随后侯女士对商家提出质疑，但对方表示只能更换产品。于是侯女士便向广东省消委会投诉，提出退一赔三诉求。

　　接诉后，广东省消委会立即联系电商平台反馈相关投诉信息。几日后，消费者回电称电商平台的处理意见是退货退款并补偿50元。为了证明投诉属实，消费者带上涉事产品来到广东省消委会，工作人员通过软件测试，其中一款宣称有16T的，消费者只存200G后就提示数据已满，实测出来是坏的，另外两个4T的，实际只有93G内容左右。掌握这一数据后，广东省消委会第一时间与电商平台沟通。经反复争取并多次协调，最终电商平台给出的处理意见为：退一赔一、承担消费者修复硬盘的费用、下架相关产品并内部对商家进行警告处理。对这一处理结果，消费者表示满意。投诉调解成功。

　　省消委会建议，消费者优先选择知名品牌，并通过正规渠道，如官方网站、电商平台自营店、官方旗舰店等进行购买，能够有效降低买到“扩容盘”的风险。在购买后，消费者可以使用第三方检测工具对移动硬盘进行实际容量测试。如发现购买到“扩容盘”，可先与商家或平台协商处理，若协商不成，可拨打当地12315、12345热线或向全国消协智慧3·15平台、属地消费者组织进行投诉。