广州公布2024年消费投诉热点

全媒体记者林婷玉通讯员穗消宣

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　　本报讯（全媒体记者林婷玉通讯员穗消宣）3月12日，广州市消费者委员会通报称，2024年，广州全市消委会系统共接待消费者来访和咨询11702人次；受理消费投诉28.3万件，已处理26.4万件，为消费者挽回经济损失1.92亿元。

　　据统计，广州消委会系统2024年受理投诉量同比增长29.59%，排名前五位的商品和服务种类分别是：服装鞋帽类、电信服务类、生活社会服务类、日用商品类、家用电子电器类。

　　根据投诉性质分析，2024年排名前三的分别是：售后服务、质量问题和合同问题，三类问题总和占总受理量九成以上。

　　从投诉热点来看，电信服务类投诉同比增幅近九成，主要涉及通讯运营商服务的投诉。

　　针对上述问题，广州市消委会表示，已在2024年约谈或联合约谈各通讯运营商企业十余次，督促企业采取切实有效措施处理消费投诉，规范经营行为，从源头减少消费投诉。后续，将持续关注通讯服务投诉情况，切实履行职责，保护消费者的合法权益。