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本报讯 （全媒体记者许接英 通讯员粤消宣）近日，省消委会发布2025年第一季度广东消委会系统消费投诉分析报告。报告显示，第一季度广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询21373人次，受理消费者投诉159864件，按同口径同比上升4.37%，为消费者挽回经济损失1.08亿元，其中，因经营者欺诈行为得到加倍赔偿投诉130件，加倍赔偿金额约5.55万元。
从总体情况看，第一季度投诉中，商品类投诉占比超四成，通讯类产品投诉集中；服务类投诉超8万件，互联网服务投诉占比大；合同类投诉突出，网游、培训等仍是重点。
报告还对第一季度投诉热点难点进行了分析及消费提示。数据显示，今年电影市场持续火热，观影类投诉有所上升；汽车维修保养投诉多，服务水平参差需重视；长假出游需求旺盛，航空服务投诉激增；家电功能多样化，质量和售后投诉多。
观影要自费购买3D眼镜？消费者可拒绝
典型案例：深圳消费者通过线上渠道购买了两张热门电影的3D电影票，但观影前才被告知需自费10元购买3D眼镜。消费者对影院不提供3D眼镜的做法以及眼镜的价格和品质均不认可，认为免费提供3D眼镜是影院的义务，而非强制要求消费者付费购买，故向深圳市消委会投诉要求退还购买眼镜费用。经调解，双方达成一致意见，商家退还相关费用。
消费提示：消费者在购票前，可通过官方渠道核实3D眼镜提供方式，确认影院提供免费眼镜。若影院要求消费者必须购买或者付费租赁，消费者可以拒绝，并注意留存证据，通过拍照或者截图方式保存相关宣传信息，留存购买记录、电影票据等凭证，作为后续协商或投诉的关键依据。遇到消费纠纷协商不成时，及时进行投诉。
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