“四可”是衡量工会服务成效的标尺

　　5月12日上午，广东省总工会主席工作会议专题学习贯彻习近平总书记在庆祝中华全国总工会成立100周年暨全国劳动模范和先进工作者表彰大会上的重要讲话精神。省人大常委会副主任、党组副书记，省总工会主席黄宁生在会上强调，工会要认真履行维权和服务基本职责，为广大职工提供更多可感可知可及可得的服务（以下简称“四可”），促进高质量充分就业，全力维护社会大局和职工队伍和谐稳定。（详见本报5月13日第一版）

　　工会服务做得好不好，要由职工说了算。“四可”的新要求就是从职工的立场出发，结合近些年来广东工会服务工作实践进行总结升华，是工会贯彻落实习近平总书记“不断增强工会引领力、组织力、服务力”重要指示精神的深化探索，更应成为新时期衡量工会服务成效的关键标尺。

　　“可感”，是要有温度。工会服务不能只是冷冰冰的文件和规定，不能只是轻飘飘的标语和口号，而应是充满人文关怀的贴心行动。中国劳动关系学院党委书记刘向兵在谈及党和工会的关系时曾形象指出:“党好比是人的头脑，而工会就是人的脚和手，受党领导，听党指挥。”再想深一层，人的头脑一旦武装上了先进思想，自然就有了想干事的冲劲、暖人心的话语和有温度的举止。只有坚持人民至上、职工为本，有了为职工办好事解难事的情怀，工会的服务才能真正温暖人心、打动人心。

　　“可知”，是要有广度和透明度。工会服务要着眼普惠广大职工群众，不能藏着掖着，只服务小团体、小圈子。既要让国有企业、机关事业单位的职工享受工会服务，也要让非公企业、新业态领域的职工同样享受工会相应的服务。现实中有个别单位的工会服务搞区别对待，暗箱操作，结果伤害了职工感情，也损害工会声誉。因此，要保障职工的知情权，注重信息公开和宣传普及，让职工了解工会在做什么服务、怎么做服务以及取得哪些成效。只有这样，职工才会信任工会，积极参与工会服务活动，形成良性互动。

　　“可及”，是要有便利度。有些工会服务被职工戏称“玻璃罩里的福利”，看得见却摸不着，手续繁琐，门槛过多，弯弯绕绕，职工的热情都给绕没了，哪里还有心思参与活动。实践证明，在快节奏的现代生活中，工会的服务如果不能快捷便利触达职工，往往就被职工无视。因此，要不断创新服务方式，采用互联网技术搭建线上服务平台，或直接把服务站点开到职工密集的工作场所和生活社区，让工会提供的服务与实惠触手可及。

　　“可得”，是要有深度和满意度。工会服务最终要落脚到能否为职工解决实际问题、带来实实在在的福利。如果没有针对“痛点”“堵点”，专挑简单、容易的做，浅尝辄止，留于表皮，职工的感觉犹如隔靴挠痒，不能“解渴”，职工是难以满意的。无论是提高福利待遇、改善工作环境，是帮扶脱困、关爱病患，还是丰富文化生活、提升职业技能等，都要以结果为导向，确保每一项服务都能取得实打实的成效。只有让职工在工会服务中真正受益，他们才会发自内心地认可工会的价值。

　　近些年来，各地各级工会的服务推陈出新：职工遇到困难，工会及时送上关怀；职工有情绪压力，工会提供心理疏导；职工想提升学历，工会推出“求学圆梦”；快递小哥送件误了饭点，工会创办“移动厨房”，还有工会“红娘”热心牵线，工会律师随叫随到……这些贴心举措，拉近了与职工的距离，为工会赢来良好声誉。

　　但不可否认，不少工会的服务与职工现实需求或多或少存在脱节，覆盖面不广、吸引力不足、实效性不强。此时，不妨用“四可”这把关键标尺来校正和改进工会工作，推动工会服务逐步融入职工的工作和生活，让职工时刻感受到工会就在身边。