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本报讯 日前，韶关市新丰县综治中心大厅迎来感人一幕：居民陈女士手持“尽职尽责暖民心 严谨高效办实事”的锦旗，向工作人员深深鞠躬。这面鲜红的锦旗，记录着该中心规范化建成后通过跨部门协同机制，24小时内化解持续两年的邻里纠纷的典型案例，生动诠释了“群众诉求件件有回音”，以及“确保人民群众每一项诉求都有人办、依法办”的庄严承诺。
时间回溯至2023年7月，陈女士在验收某小区房产时发现，购房合同图纸中标注为公共区域的东侧平台，被邻居用水泥条进行物理分隔，相邻业主据此主张专属使用权。两年来，陈女士先后12次与开发商、物业及邻居协商，甚至自学民法典物权编相关条款，但问题始终悬而未决。
2025年6月10日上午9时，抱着最后希望的陈女士走进新落成的新丰县社会治安综合治理中心。引导受理工作人员发现该案涉及规划验收、物权认定、邻里调解等多重问题，立即启动“首席接访员”“专家引流”等工作机制，同步向县住管局、公安、司法等5个部门发出协同处置指令。
2025年6月11日，由10余人组成的联合工作组进小区。县住管局核查原始规划图纸，自然资源局确认平台属性，司法局提供法律意见，物业公司负责施工保障。上午11时，争议水泥条被彻底清除，物业当场张贴《公共区域使用告知书》。目睹全过程的业主罗先生感慨：“这效率堪比急诊科！”如今，陈女士家平台已恢复为整洁的公共空间，邻里关系重归和睦。
近年来，新丰县综治中心践行新时代“枫桥经验”，聚焦职工群众“急难愁盼”问题，打通服务职工群众“最后一公里”，为职工群众做好事、解难事、办实事、以务实之举让职工群众安心、放心、暖心，推动基层治理体系从“被动应对”向“主动服务”蜕变，受到社会各界人士好评。
（何梦诗 曾国昌 李治文）
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