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据潮新闻客户端报道，近日，浙江省杭州市总工会职工服务中心在“杭工e家”APP正式上线智能心理支持功能“杭小工—AI暖暖”。相关负责人表示，与专业心理服务机构合作设立这个项目，是因为关注到现在越来越多的人注重隐私性，不愿找人倾诉，而人工智能技术可以为广大职工提供全天候、便捷化的情绪支持服务。“‘AI暖暖’24小时在线，不用预约、不收费，就像随身的心理陪伴者，哪怕半夜起床感到情绪低落，也能找它聊聊。”
时下，人们对心理健康问题的认知有所提升，但尚未形成更普遍的共识，不少职工对心理咨询仍然存在一些误解和顾虑，担心“被贴标签”或隐私泄露；一些单位为职工提供的心理辅导服务，往往形式单一、服务资源不足，实效并不理想。所以，心理健康这一“难言之隐”依然困扰着不少职工。
如此现实语境下，杭州市总工会职工服务中心上线“杭小工—AI暖暖”，可以说切中了职工心理健康服务的“痛点”。首先，全天候、即时性的技术支撑，为职工提供了“触手可及”的服务；其次，AI陪伴能够降低职工“表达”上的心理负担，让职工更有可能吐露心声与烦恼——这对那些希望通过倾诉缓解情绪压力的职工来说，非常友好；再有，“AI初步介入+人工深度支持”的服务模式，能够让有更深层次心理服务需求的职工及时获得更加专业的帮助，进而将相关问题控制在萌芽状态。
（来源：中工网）
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