山姆选品“掉格”受质疑

　　本期话题：近期，山姆会员商店因选品策略调整深陷舆论漩涡。大批会员反映，山姆下架了太阳饼、米布丁、低糖蛋黄酥等高回购率、高性价比“明星商品”，却同步上架了低糖好丽友派、溜溜梅等被指“诚意不足”的新品。这一“换血”动作引发会员强烈不满，山姆引以为傲的“严选”承诺备受质疑。

　　媒体谈

　　红网：山姆缘何行此一步？是值得玩味的深层问题。自进入中国零售行业以来，山姆曾以独特的商品矩阵和成功的会员模式赢得口碑，成为国内同行争相学习的对象。而今这番调整，令人费解，是利润压力下的权衡，新引进商品的利润率更具诱惑？是供应链格局生变，昔日合作伙伴策略调整？抑或是商品本土化战略的激进试水？无论出于何种考量，一个铁律不容忽视，顾客的真实满意与口碑，才是品牌长久立足的根基。任何理由，都难以成为牺牲会员核心体验的借口。

　　这起风波，对山姆是一次严峻的警示。“严选”二字绝非徒有其表的人设标签，而是连接会员、构建信任联盟的生命线。“性价比”也不仅是冰冷的数字比较，更在于商品在会员心中的价值分量。山姆构筑的城堡，一砖一瓦皆依赖于会员的支持。古语有云：“水能载舟，亦能覆舟”。会员制模式中，学会倾听并真正重视会员的声音，比任何商业策略都更为关键。重塑“严选”的公信力，刻不容缓。

　　网友说

　　*问：我花260元年费（卓越卡680元）办会员进超市，图的就是山姆的精选和特色，结果现在卖的都是家门口便利店就能买到的东西，这不是把我们当韭菜割吗？

　　*珊*：很多款以前经常买的产品都下架了，这都是我遇到的事实，感觉会员权益还不如国内的连锁店，到期后不会续卡了。

　　**雷：“民以食为天”从来不是一句空话，消费者期待的是真正匹配“山姆品质”标签的商品与服务。

　　学**：希望麦德龙、盒马等同行能抓住机会弯道超车，市场不能只有一家独秀，只有大家都竞争起来，才能越来越好。