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■汤新鑫（右）正在帮助市民。单位供图
“请问急诊在哪挂号？”“检验科怎么走？”在佛山大学附属第三医院门诊大厅，身穿志愿者马甲的佛广公汽二分200线公交车长汤新鑫，忙着为市民提供指路、陪检、推轮椅等服务。三年多来，他的志愿服务时长累计已突破2000小时。
一次就诊，结缘志愿。2022年10月，汤新鑫因身体不适来医院就诊，恰逢就诊高峰。看到大厅人流拥挤，他主动协助维持秩序，两小时内帮助30余位老人完成挂号。这次“客串”经历，让他第一次体会到“被需要”的幸福，也由此开启了他的“第二职业”——医院志愿者。
三年来，每逢休息，汤新鑫都会准时出现在医院，累计服务500余天，累计服务近5万人次，日均步数1.2万。他熟记全院科室位置，练就“10秒速答”硬功夫。“汤车长比导航还灵！”家住黄岐的刘阿姨说，自己视力不好，每次复诊都靠汤新鑫“一对一”护送，“有他在，心里特别踏实。”
急诊志愿服务节奏快、压力大，面对情绪不稳的醉酒或外伤患者，汤新鑫逐渐练就了沉着应对的能力。有一次，一名醉酒男子在分诊台大声吵闹，汤新鑫上前耐心安抚、协助检查，最终获得患者家属感谢。“那一刻，我对‘奉献’有了更深的理解。”汤新鑫说。
这段经历不仅提升了汤新鑫处理突发情况的应变能力，也锤炼了他在压力下保持冷静的心理素质。他将这份沉稳与细致带回工作岗位，不断精进服务，以责任与专业为市民营造更安全、舒适的出行环境。
在汤新鑫的带动下，很多同事也相继注册成为医院常态化志愿者，并组建了“佛广公汽志愿小组”。2026年1月，佛山大学附属第三医院为该小组颁发“聚力笃行奉献奖”。
汤新鑫把志愿精神从“学雷锋纪念日”延伸至一年四季的日常。他说：“能帮到人，我就很开心。只要力所能及，志愿服务的路我会一直走下去。”
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